被譽為“東方經驗”的人民調解制度在我國有著悠久的歷史和文化傳統(tǒng)。人民調解，又稱訴訟外調解，是指在人民調解委員會主持下，說服、疏導矛盾雙方當事人用理性、合作的態(tài)度，在平等協(xié)商基礎上自愿達成和解協(xié)議的調解活動。

       改革開放以來,民間矛盾糾紛呈現(xiàn)多樣性、突發(fā)性、群體性等特點，加大了人民調解的難度。調解社會工作的加入，針對調解各階段的不同特點,利用專業(yè)知識和技能，促進糾紛雙方的情緒疏解,幫助陷于問題和糾紛中的人改變認知。針對不同的糾紛群體,采用傾聽、同理、澄清、建議、自我披露、對質等手法引導和解。根據(jù)人在情境中原則，為糾紛雙方建立更具支持的社會環(huán)境，綜合制定出合理的矛盾調解方案。

       人民調解社會工作是在社會基層堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保障通道，實現(xiàn)基層矛盾不上交的創(chuàng)新實踐。