開發(fā)區(qū)各單位，清城區(qū)各街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府，區(qū)直有關(guān)單位：
　　經(jīng)開發(fā)區(qū)管委會、清城區(qū)人民政府同意，現(xiàn)將《2014年清遠經(jīng)濟開發(fā)區(qū)清城區(qū)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)實施方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。執(zhí)行過程中遇到的問題，請逕向兩區(qū)綜合政務服務管理辦公室反映。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　廣東清遠經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會辦公室　清遠市清城區(qū)人民政府辦公室
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2014年6月17日

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2014年清遠經(jīng)濟開發(fā)區(qū)清城區(qū)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)實施方案

　　為落實清遠市委、市政府關(guān)于2014年網(wǎng)上辦事大廳的工作部署，按照《清遠市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2014年清遠市網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)實施方案的通知》（清府辦函〔2014〕51號）要求，結(jié)合清遠經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、清城區(qū)實際，制訂本實施方案。
　　一、工作目標
　?。ㄒ唬﹨^(qū)級網(wǎng)上辦事大廳80%行政審批事項網(wǎng)上辦事深度達到一級以上，60%達到二級以上，30%達到三級，社會事務服務事項網(wǎng)上辦理率達到70%以上，總體網(wǎng)上辦結(jié)率達40%以上。
　?。ǘ┥习肽昵宄菂^(qū)8個街鎮(zhèn)100%開通網(wǎng)上辦事站，下半年清城152個村（居）100%開通網(wǎng)上辦事點。
　　二、工作任務
　　（一）加強區(qū)分廳與市分廳、省主廳的互聯(lián)互通。配合省主廳平臺前置系統(tǒng)，按規(guī)范要求實現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務咨詢、結(jié)果查詢、星級評價、服務投訴等功能，做到分廳辦事過程和結(jié)果數(shù)據(jù)與市分廳、省主廳同步（6月底前完成）。進一步優(yōu)化完善分廳系統(tǒng)，加強與省市網(wǎng)廳互聯(lián)互通（8月底前完成）。（兩區(qū)政務辦牽頭，清城區(qū)科協(xié)、清城區(qū)綜合信息中心配合）
　　（二）按照事項通用目錄規(guī)范本級進駐事項。按照標準規(guī)范要求完善應進駐事項信息、辦事指南和業(yè)務手冊，落實本級行政審批標準化規(guī)范化要求（11月底前完成）。（兩區(qū)政務辦、清城區(qū)編辦、清城區(qū)法制局牽頭，清城區(qū)直各部門（含市駐區(qū)單位）配合）
　　（三）提高已進駐事項網(wǎng)上辦理質(zhì)量。簡化辦理程序，縮短審批辦理時限，切實減少辦事人到現(xiàn)場次數(shù)，在民生熱點服務、改善營商環(huán)境等有關(guān)事項的網(wǎng)上辦理取得突破，達到網(wǎng)上深化率、網(wǎng)上辦結(jié)率、網(wǎng)上申辦到現(xiàn)場次數(shù)的目標要求（10月底前完成）。（兩區(qū)政務辦牽頭，清城區(qū)直各部門（含市駐區(qū)單位）配合）
　　（四）配合市推進電子證照庫建設(shè)和應用。大力配合市相關(guān)部門建設(shè)市級電子證照庫，根據(jù)電子證照通用目錄推進相關(guān)部門證照電子化，以身份標識、資質(zhì)、許可等為重點推進證照電子化應用，減少紙質(zhì)申報材料提交（11月底前完成）。（兩區(qū)政務辦牽頭，清城區(qū)科協(xié)、清城區(qū)綜合信息中心配合）
　　（五）加快企業(yè)專屬網(wǎng)頁、市民個人網(wǎng)頁和手機版網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)應用。開通企業(yè)專屬網(wǎng)頁和市民個人網(wǎng)頁，推動本地區(qū)辦事人賬戶實名認證，實現(xiàn)與主廳平臺賬戶互認（11月底前完成）。開通手機版網(wǎng)上辦事大廳，提升辦事人網(wǎng)上服務體驗（5月底前完成）。（兩區(qū)政務辦牽頭，清城區(qū)科協(xié)、清城區(qū)綜合信息中心配合）
　　（六）推進投資審批欄目建設(shè)。參照《清遠市企業(yè)投資建設(shè)工程項目優(yōu)化審批流程實施意見》規(guī)定，按用地審批、規(guī)劃報建、施工許可、竣工驗收4個階段審批流程，完善投資審批欄目建設(shè)，并開發(fā)企業(yè)投資審批業(yè)務系統(tǒng)（欄目建設(shè)6月底前完成，業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)8月底前完成）。（兩區(qū)政務辦牽頭，市城鄉(xiāng)規(guī)劃局清城分局、市國土局開發(fā)區(qū)分局、市國土局清城分局、清城區(qū)發(fā)展改革和物價局、清城區(qū)住建局、清城區(qū)科協(xié)、清城區(qū)綜合信息中心等配合）
　　（七）推進政務公開欄目建設(shè)。完成區(qū)政府信息公開意見箱建設(shè)工作（6月底前完成）。完成清城區(qū)政府信息公開目錄系統(tǒng)和依申請公開系統(tǒng)建設(shè)或升級，系統(tǒng)應涵蓋區(qū)政府辦公室、區(qū)直部門及各街鎮(zhèn)（10月底前完成）。（清城區(qū)府辦、兩區(qū)政務辦牽頭，清城區(qū)科協(xié)、清城區(qū)綜合信息中心、各街鎮(zhèn)參與）
　　（八）推動網(wǎng)上辦事大廳延伸到街（鎮(zhèn)）、村（居）。清城區(qū)8個街鎮(zhèn)100%開通網(wǎng)上辦事站（6月底前完成）。加快推動網(wǎng)上辦事大廳向基層延伸，清城區(qū)152個居（村）100%開通網(wǎng)上辦事點（12月底前完成）。構(gòu)建區(qū)、街（鎮(zhèn)）、村（居）三級網(wǎng)絡平臺，不斷完善區(qū)、街（鎮(zhèn)）、村（居）三級網(wǎng)上辦事工作機制，實現(xiàn)群眾足不出村辦成事，提供高效便捷的服務。（兩區(qū)政務辦牽頭，清城區(qū)編辦、清城區(qū)科協(xié)、清城區(qū)財政局、清城區(qū)委農(nóng)辦、清城區(qū)綜合信息中心及區(qū)直有關(guān)部門和各街鎮(zhèn)參與）
　　三、部門責任和分工
　　兩區(qū)政務辦：負責利用政府網(wǎng)站、微博微信、廣播電視、報刊雜志等媒體加強對網(wǎng)上辦事大廳的宣傳推廣。各部門要在實體辦公場所設(shè)置網(wǎng)上辦事設(shè)施，指導個人和企業(yè)使用網(wǎng)上辦事大廳辦理相關(guān)業(yè)務，提高網(wǎng)上辦事大廳使用率。推廣民生熱點服務，及時回應群眾意見建議，推動網(wǎng)上辦事大廳真正成為我區(qū)政務服務的主渠道、公眾辦事的主窗口。
　　清城區(qū)監(jiān)察局：負責網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)工作的效能監(jiān)察，重點圍繞提高網(wǎng)上深化率、網(wǎng)上辦結(jié)率、服務滿意率以及減少辦事人到現(xiàn)場辦理次數(shù)，對各街（鎮(zhèn)）和區(qū)直（含市駐區(qū)單位）各部門網(wǎng)上辦事綜合效能進行測評，根據(jù)各單位完成任務情況采取通報表揚、通報批評、下達整改通知、實施問責等措施。
　　清城區(qū)編辦：按照標準規(guī)范要求完善應進駐事項信息、辦事指南和業(yè)務手冊，落實本級行政審批標準化規(guī)范化要求。負責組織梳理和確認街（鎮(zhèn)）服務事項，督促有關(guān)部門落實相關(guān)服務事項下放或委托給街（鎮(zhèn)）、村（居）辦理。
　　清城區(qū)財政局：負責2014年度網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)工作區(qū)級資金的籌措工作。各街（鎮(zhèn)）網(wǎng)上辦事站建設(shè)資金由各街鎮(zhèn)負責。
　　清城區(qū)委農(nóng)辦：負責督促落實網(wǎng)上辦事大廳延伸到街（鎮(zhèn)）、村（居）的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，指導街（鎮(zhèn)）、村（居）使用網(wǎng)上辦事大廳辦理相關(guān)業(yè)務，提高網(wǎng)上辦事大廳使用率。
　　清城區(qū)區(qū)直（含市駐區(qū)單位）職能部門：負責提高區(qū)級網(wǎng)上辦事大廳已進駐事項網(wǎng)上辦理質(zhì)量、簡化辦理程序、優(yōu)化辦事流程、縮短審批辦理時限，切實減少辦事人到現(xiàn)場次數(shù)，在民生熱點服務、改善營商環(huán)境等有關(guān)事項的網(wǎng)上辦理取得突破，達到網(wǎng)上深化率、網(wǎng)上辦結(jié)率、網(wǎng)上申辦到現(xiàn)場次數(shù)的目標要求。加大服務事項向街（鎮(zhèn)）、村（居）的下沉延伸工作力度，認真理清歸屬本部門管理的街（鎮(zhèn)）、村（居）服務事項，組織制訂統(tǒng)一、規(guī)范的街（鎮(zhèn)）、村（居）服務事項辦事指南、辦事流程，將相關(guān)服務事項進駐區(qū)網(wǎng)上辦事大廳街（鎮(zhèn)）辦事站、村（居）辦事點。
　　各街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府：完善區(qū)網(wǎng)上辦事大廳街（鎮(zhèn)）辦事站、村（居）辦事點的相關(guān)網(wǎng)絡和辦公設(shè)備等配備要求，承接好區(qū)向街（鎮(zhèn)）、村（居）延伸的服務事項，大力配合區(qū)有關(guān)部門將街（鎮(zhèn)）、村（居）服務事項進駐街（鎮(zhèn)）網(wǎng)上辦事站、村（居）網(wǎng)上辦事點，加快實現(xiàn)服務事項的網(wǎng)上辦理。
　　四、保障措施
　　（一）加強領(lǐng)導，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。加強領(lǐng)導，各級各部門主要領(lǐng)導要親自過問，協(xié)調(diào)解決有關(guān)建設(shè)資金籌措等問題，分管領(lǐng)導要具體抓好落實；加強隊伍建設(shè)，各級各部門要建立網(wǎng)上辦事大廳業(yè)務、技術(shù)和建設(shè)管理的專門團隊，確保本工作方案規(guī)定的各項任務落實到位、按進度推進實施。
　　（二）健全機制，完善管理。理順工作機制，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，理清網(wǎng)上審批的職責，建立網(wǎng)上審批的互信機制，加快制定相關(guān)標準規(guī)范；加強對工作人員的工作職責、方式方法、紀律要求和有關(guān)業(yè)務知識的培訓；建立檢查機制，制定監(jiān)督規(guī)則，設(shè)立監(jiān)督投訴電話，以便申請人隨時通過投訴電話反映辦理工作中的問題，使工作在嚴格的制度約束和廣泛的監(jiān)督之下規(guī)范運行。

　　附：名詞解釋
　　1.網(wǎng)上深化率：指網(wǎng)上辦事深度分別達到一、二、三級的比率。
　　2.網(wǎng)上辦理率：指可以在網(wǎng)上辦理、達到一級辦事深度的事項占全部事項的比率。
　　3.網(wǎng)上辦結(jié)率：指通過網(wǎng)上申請辦理辦結(jié)的業(yè)務量占總業(yè)務量的比率。
　　4.服務滿意率：由申辦人星級評定和投訴等情況確定。
　　5.事項通用目錄：由省目錄管理機構(gòu)編制、經(jīng)省政府同意公布的省、市、縣三級事項通用目錄。