〔B〕
〔主動公開〕
清市交函〔2020〕145號
會議代表建議第2020075號答復(fù)的函
尊敬的鄧結(jié)民代表：
您在第七屆人民代表大會第六次會議代表提出的《關(guān)于促進(jìn)清遠(yuǎn)市ETC更好更快發(fā)展的建議》（第2020075號）收悉，經(jīng)綜合清遠(yuǎn)市金融工作局、中國人民銀行清遠(yuǎn)市中心支行意見，現(xiàn)答復(fù)如下：
一、ETC申請辦理和后續(xù)服務(wù)問題
目前，清遠(yuǎn)已開設(shè)線下、線上兩類渠道為廣大車主提供ETC申請辦理和后續(xù)服務(wù)。
線下主要辦理點(diǎn)為：粵通卡客戶服務(wù)中心清遠(yuǎn)營業(yè)廳（地址是清遠(yuǎn)市清城區(qū)東城大道5號御景東方8號樓首層08號，電話：3387312。）、廣清高速清遠(yuǎn)西收費(fèi)站快速服務(wù)點(diǎn)、樂廣高速英德收費(fèi)站快速服務(wù)點(diǎn)、二廣高速連南收費(fèi)站快速服務(wù)點(diǎn)、英懷高速懷集北收費(fèi)站快速服務(wù)點(diǎn)，中、農(nóng)、工、建、農(nóng)信、交通、郵儲等銀行網(wǎng)點(diǎn)亦可為車主提供部分粵通卡服務(wù)。
線上方面已在粵通卡ETC小程序、粵通卡APP開通辦理新申請、帳單查詢、扣款情況、標(biāo)簽掉落恢復(fù)、補(bǔ)寫卡、換車（換牌）、客戶信息修改、卡片續(xù)期等業(yè)務(wù)，客戶無須到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、在線即可辦理。
記帳式ETC卡在申請時(shí)須綁定用戶銀行卡進(jìn)行代扣，用戶與銀行形成代合約關(guān)系。用戶如需更換扣款銀行卡，需先期解除原銀行卡代付合約，受限于部分銀行不支持更換銀行賬號且未能提供粵通卡注銷服務(wù)，用戶須在原代付簽約銀行辦理同意注銷解約函后方能在粵通卡營業(yè)廳憑解約函辦理注銷業(yè)務(wù)，注銷后即可在粵通卡ETC小程序、粵通卡APP線上重新申請，無須再返回銀行重新辦理。
用戶電子標(biāo)簽出現(xiàn)問題，因線上申請換貨需一定時(shí)間審核操作。目前線上申請更換辦理時(shí)間已經(jīng)縮短為三個(gè)工作日，有效解決用戶辦理求。
ETC使用業(yè)務(wù)問題指引，用戶可通過粵通卡微信公眾號、粵通卡ETC小程序、粵通卡APP、粵通卡官網(wǎng)等關(guān)注瀏覽或線上咨詢熱線、致電96533熱線了解ETC相關(guān)業(yè)務(wù)使用指引指南。
二、ETC系統(tǒng)扣費(fèi)問題
自2020年1月1日取消省界收費(fèi)站系統(tǒng)切換以來，全國高速公路總體運(yùn)行正常，但運(yùn)行初期處于系統(tǒng)切換數(shù)據(jù)磨合階段，收費(fèi)系統(tǒng)不穩(wěn)定，部分通行流水?dāng)?shù)據(jù)不符合規(guī)范要求，出現(xiàn)收費(fèi)異常情況。在交通行政主管部門統(tǒng)一部署下，5月6日恢復(fù)高速收費(fèi)后，廣東已完成收費(fèi)系統(tǒng)優(yōu)化改造，實(shí)現(xiàn)ETC車輛一次行程、一次扣費(fèi)、一個(gè)賬單、一次告知、一張票據(jù)，在粵通卡ETC小程序、粵通卡APP均可查詢車輛扣費(fèi)明細(xì)，基本杜絕收費(fèi)異常現(xiàn)象。
三、ETC黑名單及賬單問題
目前綁定銀行卡代扣的記帳式ETC卡如賬戶余額不足以扣款，銀行代理渠道就會下發(fā)扣費(fèi)失敗指令，系統(tǒng)收到扣費(fèi)失敗指令后下發(fā)黑名單。因此，用戶需保證銀行卡有足夠余額扣費(fèi)，用戶可在綁定扣款銀行APP上查詢通行費(fèi)欠費(fèi)情況，也可通過粵通卡ETC小程序、粵通卡APP線上查詢通行費(fèi)賬單、通行明細(xì)、銀行扣款失敗以及下發(fā)黑名單的原因。
專此答復(fù)，誠摯感謝您對我市交通建設(shè)發(fā)展的關(guān)心支持
清遠(yuǎn)市交通運(yùn)輸局
2020年9月2日
