B類(lèi)
〔主動(dòng)公開(kāi)〕
清市交函〔2020〕237號(hào)
清遠(yuǎn)市交通運(yùn)輸局關(guān)于市政協(xié)七屆會(huì)議
第2020032號(hào)建議答復(fù)的函
尊敬的羅鐵鋒委員：
您在市第七屆政協(xié)第七次會(huì)議提案《關(guān)于解決清遠(yuǎn)市ETC推進(jìn)難的建議》（第2020032號(hào)）已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：
一、ETC申請(qǐng)辦理宣傳推廣的問(wèn)題
清遠(yuǎn)已開(kāi)設(shè)線下、線上兩類(lèi)渠道為廣大車(chē)主提供ETC申請(qǐng)辦理和后續(xù)服務(wù)。
線下主要辦理點(diǎn)為：粵通卡客戶服務(wù)中心清遠(yuǎn)營(yíng)業(yè)廳（地址是清遠(yuǎn)市清城區(qū)東城大道5號(hào)御景東方8號(hào)樓首層08號(hào)，電話：3387312。）、廣清高速清遠(yuǎn)西收費(fèi)站快速服務(wù)點(diǎn)、樂(lè)廣高速英德收費(fèi)站快速服務(wù)點(diǎn)、二廣高速連南收費(fèi)站快速服務(wù)點(diǎn)、英懷高速懷集北收費(fèi)站快速服務(wù)點(diǎn)，中、農(nóng)、工、建、農(nóng)信、交通、郵儲(chǔ)等銀行網(wǎng)點(diǎn)亦可為車(chē)主提供部分粵通卡服務(wù)。
線上方面已在粵通卡ETC小程序、粵通卡APP開(kāi)通辦理新申請(qǐng)、帳單查詢、扣款情況、標(biāo)簽掉落恢復(fù)、補(bǔ)寫(xiě)卡、換車(chē)（換牌）、客戶信息修改、卡片續(xù)期等業(yè)務(wù)，客戶無(wú)須到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、在線即可辦理。
記帳式ETC卡在申請(qǐng)時(shí)須綁定用戶銀行卡進(jìn)行代扣，用戶與銀行形成代合約關(guān)系。用戶如需更換扣款銀行卡，需先期解除原銀行卡代付合約，受限于部分銀行不支持更換銀行賬號(hào)且未能提供粵通卡注銷(xiāo)服務(wù)，用戶須在原代付簽約銀行辦理同意注銷(xiāo)解約函后方能在粵通卡營(yíng)業(yè)廳憑解約函辦理注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，注銷(xiāo)后即可在粵通卡ETC小程序、粵通卡APP線上重新申請(qǐng)，無(wú)須再返回銀行重新辦理。
（二）用戶電子標(biāo)簽出現(xiàn)問(wèn)題，因線上申請(qǐng)換貨需一定時(shí)間審核操作。目前線上申請(qǐng)更換辦理時(shí)間已經(jīng)縮短為三個(gè)工作日，有效解決用戶辦理求。
（三）ETC使用業(yè)務(wù)指引問(wèn)題，用戶可通過(guò)粵通卡微信公眾號(hào)、粵通卡ETC小程序、粵通卡APP、粵通卡官網(wǎng)等關(guān)注瀏覽或線上咨詢熱線、致電96533熱線了解ETC相關(guān)業(yè)務(wù)使用指引指南。
二、ETC系統(tǒng)后續(xù)服務(wù)問(wèn)題
自2020年1月1日取消省界收費(fèi)站系統(tǒng)切換以來(lái)，全國(guó)高速公路總體運(yùn)行正常，但運(yùn)行初期處于系統(tǒng)切換數(shù)據(jù)磨合階段，收費(fèi)系統(tǒng)不穩(wěn)定，部分通行流水?dāng)?shù)據(jù)不符合規(guī)范要求，出現(xiàn)收費(fèi)異常情況。在交通行政主管部門(mén)統(tǒng)一部署下，我省已于5月份完成收費(fèi)系統(tǒng)優(yōu)化改造，實(shí)現(xiàn)ETC車(chē)輛一次行程、一次扣費(fèi)、一個(gè)賬單、一次告知、一張票據(jù)，在粵通卡ETC小程序、粵通卡APP均可查詢車(chē)輛扣費(fèi)明細(xì)，基本杜絕收費(fèi)異?，F(xiàn)象，售后服務(wù)問(wèn)題已逐步優(yōu)化和完善。
衷心感謝您對(duì)清遠(yuǎn)ETC業(yè)務(wù)的關(guān)注與支持。
清遠(yuǎn)市交通運(yùn)輸局
2020年10月16日
