本報北京5月22日電??（齊志明、彭艷秋）今天，中國消費者協(xié)會在京召開促進網約車安全消費座談會。據中消協(xié)介紹，消費者對網約車服務的主要意見包括：平臺提供的司機和車輛信息與實際不一致、司機態(tài)度不友好、司機損壞消費者財物、司機與消費者發(fā)生暴力沖突、平臺處理消費者投訴不及時以及司機繞路多收費、不遵守約定、任意取消訂單等。

在強化投訴管理方面，中消協(xié)建議平臺經營者：對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單，采取零容忍，防止后續(xù)服務危害公眾安全；對損害消費者財物行為，要制定賠償和懲戒措施，防止類似行為再度發(fā)生；對侵犯消費者個人信息行為，要堅決制止和糾正，立即采取補救措施；對多次被訴的司機，要區(qū)分情況加強信用懲戒，限制接單數量。